Naše služby
Nabízíme a provádíme celé spektrum aktivit, které daná letecká společnost vyžaduje a mezi naše hlavní činnosti patří zejména:
- Odbavení cestujících včetně doplňkových služeb v oblasti „ticketingu“ a reklamací zavazadel
- Kompletní vyložení a naložení letadel včetně samotného vyvažování a potřebné dokumentace
- Zajištění koordinace všech činností a složek podílejících se na odbavení letadla
- Odmrazování letadel
- Podpora a reprezentace našich zákazníků na všech úrovních
Odbavení cestujících
V naší společnosti velmi dbáme na pro-zákaznický přístup a vždy se snažíme o maximálně hladký průběh celého odbavení tak, aby se každý cestující cítil příjemně a nastoupil do letadla s tím nejlepším dojmem. Náš proškolený tým agentů vždy postupuje v souladu s požadavky konkrétní letecké společnosti a věnuje cestujícím maximální péči. Jsme schopni zajistit odbavení v různých systémech a za tímto účelem používáme nejmodernější technologie v našem odvětví. V rámci tohoto oddělení nabízíme i mnoho navíc:
- Změna rezervace letenek
- Přesměrování na jiný let
- Reklamace zavazadel
- Kontrola potřebných dokumentů
- Doprovod a asistence
- Zajištění VIP salónku
Filip, agent check-in: „Na této práci nejvíce oceňuji různorodost a nové výzvy každý den. Rád komunikuji s cestujícími z různých koutů světa a vždy se snažím vyřešit všechny jejich požadavky. To vše v moderní společnosti a atraktivním prostředí mezinárodního letiště.“
Nakládka zavazadel
Vyložení a naložení zavazadel je jen jedna z činností, která se běžně provádí během odbavení letadla. Do těchto aktivit patří i přeprava speciálního nákladu (různé druhy zboží a pošty) či odmrazení letadel za použití speciální techniky. Vše probíhá v souladu s provozními a bezpečnostními instrukcemi letecké společnosti. Všichni naši zaměstnanci jsou řádně proškoleni s odpovídající kvalifikací pro používání vybavení nutného k vyložení a naložení různých typů letadel. V rámci tohoto oddělení se také zabýváme:
- Přeprava nebezpečného zboží (DGR)
- Přeprava živých zvířat
- Zajištění nákladu proti pohybu
- Použití speciální techniky pro specifické činnosti
- Odmrazování letadel
Jiří, Senior Agent Driver: „Týmová práce, manipulace s technikou okolo letadel a nepřetržitý provoz spojený s letištním životem, jsou jedny z mnoha aspektů, co mám na této práci rád. V jeden moment se stávám přímým účastníkem všeho dění, podílím se na hladkém a bezpečném průběhu odbavení. Rozšíření mých obzorů mi také poskytuje řízení specializovaných strojů napomáhající k pozemnímu odbavení letadla.“
Operations (OPS)
Nedílnou součástí kompletního odbavení letadla je provozní oddělení, které se stará o zajištění všech činností spojených s komunikací s leteckou společností, koordinací složek podílejících se na odbavení a vyvažování letadel. V rámci tohoto oddělení se nacházejí specifické funkce, které vyžadují komplexní znalosti provozu a přehled o fungování celého systému. Běžnou součástí pracovního procesu je používání moderních technologií a globálních systémů. V praxi se jedná o činnosti, které mají přímý vliv na úspěšnost odbavení konkrétního letu. Mezi tyto činnosti a funkce patří:
- Koordinace všech složek podílejících se na odbavení – TCO
- Kontrola předepsaných procesů a postupů
- Komunikace s posádkou
- Vyvažování letadel – Load Control
- Distribuce nákladu (komodit) v různých systémech
Evilina, Handling Agent: „Mým úkolem je koordinace všech složek podílejících se na odbavení letadla. Rychlá a přesná komunikace, bezchybná spolupráce a dodržování postupů je klíčem k úspěchu a včasnému odletu. Navíc se jedná o práci v dynamickém prostředí s přátelskou atmosférou.“
Všeobecné letectví ( General Aviation )
Věnujeme se také odbavení privátních letů, charterových letů a speciálních nákladních letů. Jedná se o širokou škálu různých typů letadel a se zákazníkem vždy konzultujeme konkrétní požadavky pro daný let. Nabízíme maximální flexibilitu a individuální přístup spojený s vyřízením všech nutných formalit pro zajištění hladkého průběhu samotného odbavení. Naše aktivity se dají shrnout následovně:
- Zajištění všech potřebných formalit od žádosti po Handling až do odletu
- Příprava a kalkulace rozpočtu konkrétního letu
- Zajištění doplňkových služeb dle požadavku zákazníka
- Široká škála smluvních partnerů pro zajištění nadstandardních služeb (hotely, palivo, catering atd.)
- Disponujeme moderní a reprezentativní technikou
- Náš tým je k dispozici 24/7/365
Václav, Handling Agent: „Náš cíl je maximální spokojenost zákazníka, který se rád vrací a pravidelně využívá služeb Menzies Aviation. Každý den řešíme specifické úkoly a hledáme nejefektivnější cesty, jak vyhovět náročným požadavkům klienta. VIP lety jsou běžnou součástí naší práce.“
